1. Identitatea comerciantului
Site-ul lumera-store.ro și magazinul online Lumera sunt operate de EQUASAR S.R.L., cu sediul social în Sat Dobrocina, Comuna Gâlgău, Nr. 31, județul Sălaj, România, CUI 54479248, nr. de ordine în Registrul Comerțului J20260246030009, EUID ROONRC.J20260246030009.
Contact: contact@lumera-store.ro | 0771 312 467.
La data ultimei actualizări a prezentului document, societatea nu este înregistrată în scopuri de TVA.
2. Domeniul de aplicare
Prin utilizarea site-ului și/sau plasarea unei comenzi, clientul confirmă că a citit și acceptă prezentele condiții. Magazinul livrează exclusiv pe teritoriul României.
Prevederile privind drepturile consumatorilor se aplică persoanelor fizice care acționează în scopuri din afara activității lor comerciale, industriale, de producție, artizanale ori liberale. Pentru persoanele juridice și ceilalți clienți care nu au calitatea de consumator se aplică legislația generală și condițiile comerciale comunicate pentru comandă.
3. Produse și informații
Lumera depune eforturi pentru ca descrierile, imaginile, specificațiile, prețurile și stocurile să fie corecte și actualizate. Pot exista diferențe neesențiale de culoare sau prezentare determinate de ecran, fotografiere ori actualizări ale producătorului.
În cazul unei erori evidente de preț, descriere sau disponibilitate, clientul va fi informat înainte de acceptarea comenzii și va putea confirma comanda în condițiile corecte sau o va putea anula fără costuri.
4. Prețuri și promoții
Prețurile sunt exprimate în lei și reprezintă prețurile finale practicate de comerciant pentru produs. Costul transportului este afișat separat, înainte de finalizarea comenzii.
Atunci când este anunțată o reducere de preț, prețul anterior afișat va respecta regulile legale privind cel mai scăzut preț practicat anterior. O ofertă de lansare poate fi prezentată ca atare, fără a crea un preț anterior fictiv.
5. Plasarea și acceptarea comenzii
Comanda transmisă prin site reprezintă solicitarea clientului de a cumpăra produsele selectate. Contractul la distanță se consideră încheiat atunci când Lumera confirmă acceptarea comenzii pe un suport durabil, de regulă prin e-mail.
Lumera poate solicita informații suplimentare necesare validării comenzii, prevenirii fraudei sau efectuării livrării. O comandă poate fi refuzată în mod justificat, de exemplu în caz de indisponibilitate a produsului, imposibilitate de livrare, eroare evidentă sau suspiciune rezonabilă de fraudă.
6. Modalități de plată
Sunt disponibile, în funcție de comandă: plata online cu cardul prin soluția pusă la dispoziție de Banca Transilvania, plata ramburs la livrare și plata prin transfer bancar. Detaliile fiecărei metode sunt prezentate în pagina „Metode de plată” și la checkout.
7. Livrare
Livrarea se face exclusiv în România, prin servicii de curierat selectate de Lumera. Costul standard de transport este 21 lei. Pentru comenzile cu valoarea produselor mai mare de 400 lei, transportul standard este gratuit.
Dacă pentru o adresă sau un produs există un cost diferit de livrare, acesta va fi comunicat și afișat înainte de finalizarea comenzii. Dacă nu s-a convenit un termen diferit, pentru consumatori livrarea se efectuează fără întârziere nejustificată și, în orice caz, în termenul maxim prevăzut de lege.
8. Facturare
Clientul are obligația să furnizeze date complete și corecte pentru facturare. Factura poate fi emisă și transmisă în format electronic și va fi raportată prin sistemele fiscale aplicabile, atunci când legea impune acest lucru.
9. Dreptul de retragere al consumatorului
Consumatorul beneficiază, în condițiile legii, de dreptul de a se retrage din contract în termen de 14 zile, fără a indica un motiv. Detaliile, excepțiile și procedura sunt descrise în pagina „Retur și retragere”.
Funcția online dedicată este disponibilă la: Retrageți-vă din contract aici.
Dreptul legal de retragere nu se aplică automat persoanelor juridice sau altor clienți care nu au calitatea de consumator.
10. Garanția legală de conformitate
Consumatorii beneficiază de garanția legală de conformitate potrivit legislației în vigoare. Pentru bunurile noi, vânzătorul răspunde pentru neconformitățile constatate în perioada legală. Detalii sunt disponibile în pagina „Garanții și conformitate”.
11. Recenzii
Recenziile marcate ca provenind de la „cumpărători verificați” sunt asociate, prin mecanismele tehnice ale magazinului, unei achiziții reale a produsului. Lumera nu publică recenzii false și nu prezintă recenzii ca fiind verificate dacă nu există o verificare reală. Regulile complete sunt în pagina „Politica recenziilor”.
12. DEEE și baterii
Pentru echipamente electrice și electronice, baterii și acumulatori se aplică reguli speciale de colectare și preluare. Informațiile sunt prezentate în pagina „DEEE și baterii”. Solicitările pot fi transmise la contact@lumera-store.ro.
13. Proprietate intelectuală
Conținutul site-ului, inclusiv elementele grafice, textele, structura, logo-ul Lumera și materialele proprii, este protejat potrivit legislației aplicabile. Mărcile și materialele producătorilor rămân proprietatea titularilor lor.
14. Reclamații și soluționarea litigiilor
Pentru orice problemă, clientul este încurajat să contacteze mai întâi Lumera la contact@lumera-store.ro sau la 0771 312 467.
Consumatorii pot utiliza și mecanismul de Soluționare Alternativă a Litigiilor (SAL) al ANPC: reclamatiisal.anpc.ro.
15. Protecția datelor
Prelucrarea datelor cu caracter personal este descrisă în „Politica de confidențialitate”, iar utilizarea modulelor cookie și de tracking este descrisă în „Politica privind cookie-urile”.
16. Modificarea condițiilor
Lumera poate actualiza aceste condiții atunci când se modifică serviciile, funcționalitățile sau cadrul legal. Versiunea aplicabilă unei comenzi este cea disponibilă și comunicată la data încheierii contractului.
17. Legea aplicabilă
Raporturile dintre Lumera și clienți sunt guvernate de legea română, fără a limita drepturile imperative de care beneficiază consumatorii.