Retur și dreptul de retragere
Ultima actualizare: 23 septembrie 2026
Dreptul consumatorului de a se retrage
Dacă sunteți consumator, aveți dreptul legal de a vă retrage din contractul la distanță, fără a indica un motiv, în termen de 14 zile, în condițiile OUG nr. 34/2014.
În cazul unei vânzări de bunuri, termenul se calculează, de regulă, din ziua în care dumneavoastră sau o terță persoană indicată de dumneavoastră, alta decât transportatorul, intrați în posesia fizică a bunului. Pentru o comandă cu mai multe bunuri livrate separat, termenul curge de la primirea ultimului bun.
Cum vă retrageți
Puteți folosi funcția online permanent accesibilă:
Retrageți-vă din contract aici
După confirmarea retragerii prin funcția online, veți primi fără întârzieri nejustificate o confirmare prin e-mail, care include conținutul solicitării, data și ora transmiterii.
Alternativ, ne puteți transmite o declarație neechivocă la contact@lumera-store.ro.
Returnarea produselor
După notificarea retragerii, produsul trebuie trimis fără întârzieri nejustificate și în cel mult 14 zile la:
EQUASAR S.R.L.
Sat Dobrocina, Comuna Gâlgău, Nr. 31, județul Sălaj, România
Telefon: 0771 312 467
Costul direct al returului este suportat de consumator, cu excepția situațiilor în care Lumera comunică în mod expres că îl suportă.
Rambursarea sumelor
Lumera rambursează sumele primite de la consumator, inclusiv costul livrării standard, fără întârzieri nejustificate și, în orice caz, în termenul legal. Nu suntem obligați să rambursăm costurile suplimentare rezultate din alegerea unei metode de livrare mai scumpe decât livrarea standard oferită.
În cazul vânzării de bunuri, rambursarea poate fi amânată până la primirea produselor returnate sau până la primirea dovezii că acestea au fost expediate, fiind luată în considerare data cea mai apropiată.
Rambursarea se face, de regulă, folosind aceeași metodă de plată folosită la tranzacția inițială, dacă nu se convine expres o altă modalitate care nu generează costuri pentru consumator.
Starea produsului returnat
Consumatorul poate inspecta produsul în măsura necesară pentru a-i stabili natura, caracteristicile și funcționarea, similar modului în care ar putea proceda într-un magazin fizic. Consumatorul răspunde pentru diminuarea valorii produsului rezultată din manipulări care depășesc ceea ce este necesar în acest scop.
Excepții de la dreptul de retragere
Dreptul de retragere nu se aplică în cazurile prevăzute expres de lege. În funcție de produsele comercializate, pot fi relevante, de exemplu:
- bunuri confecționate după specificațiile consumatorului sau personalizate în mod clar;
- bunuri susceptibile a se deteriora sau expira rapid;
- bunuri sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau de igienă și care au fost desigilate de consumator;
- înregistrări audio/video sau programe informatice sigilate, dacă au fost desigilate;
- conținut digital care nu este livrat pe suport material, atunci când executarea a început în condițiile legale și consumatorul și-a pierdut dreptul de retragere.
O excepție va fi invocată numai atunci când produsul și situația concretă se încadrează în condițiile prevăzute de lege.
Produse neconforme sau defecte
Returul prin exercitarea dreptului de retragere este diferit de drepturile privind garanția legală de conformitate. Dacă produsul este neconform sau defect, consultați pagina „Garanții și conformitate” sau contactați-ne la contact@lumera-store.ro.
Persoane juridice
Dreptul legal de retragere de 14 zile este un drept al consumatorilor și nu se aplică automat persoanelor juridice sau altor clienți care cumpără în scop profesional, în lipsa unei politici comerciale ori a unui acord expres contrar.