Garanții și conformitate
Ultima actualizare: 23 septembrie 2026
Garanția legală de conformitate pentru consumatori
Pentru bunurile vândute consumatorilor, EQUASAR S.R.L., în calitate de vânzător, răspunde pentru neconformitățile existente la livrare și constatate în perioada prevăzută de OUG nr. 140/2021.
Pentru bunurile noi, perioada legală de răspundere este, în mod obișnuit, de 2 ani de la livrare. Pentru bunurile cu elemente digitale se aplică și regulile speciale privind conținutul, serviciile digitale și actualizările.
Ce puteți solicita în caz de neconformitate
În condițiile legii, consumatorul poate solicita aducerea bunului în conformitate, de regulă prin reparație sau înlocuire, fără costuri. Dacă sunt îndeplinite condițiile legale, consumatorul poate avea dreptul la reducerea proporțională a prețului sau la încetarea contractului.
Reparația sau înlocuirea se efectuează într-un termen rezonabil care nu poate depăși 15 zile calendaristice de la informarea vânzătorului, termen stabilit de comun acord, în scris, ținând cont de natura bunului și a neconformității.
Dacă neconformitatea este constatată la scurt timp după livrare, fără a depăși 30 de zile calendaristice, se aplică drepturile speciale prevăzute de legislația în vigoare.
Garanția comercială
Unele produse pot beneficia și de o garanție comercială oferită de producător, importator sau alt garant. Aceasta este suplimentară și nu limitează garanția legală de conformitate.
Notificarea armonizată privind garanția legală
Începând cu 27 septembrie 2026, informația privind garanția legală de conformitate trebuie prezentată, în situațiile prevăzute de lege, folosind notificarea armonizată la nivelul Uniunii Europene. Elementele grafice oficiale nu trebuie modificate.
Notificarea oficială este stabilită prin Regulamentul de punere în aplicare (UE) 2025/1960 și trebuie afișată separat în interfața magazinului, în formatul oficial RGB pentru contractele la distanță încheiate online.
Cum semnalați o problemă
Trimiteți la contact@lumera-store.ro:
- numărul comenzii/facturii;
- produsul și problema constatată;
- fotografii sau video, dacă sunt utile pentru diagnostic;
- datele de contact.
Adresa pentru trimiterea fizică a produsului, atunci când este necesar: Sat Dobrocina, Comuna Gâlgău, Nr. 31, județul Sălaj, România. Nu expediați produsul înainte de a primi instrucțiunile de predare dacă natura defectului impune o procedură specială.
Clienți care nu sunt consumatori
Pentru persoane juridice și alți clienți care cumpără în scop profesional, condițiile de garanție sunt cele prevăzute de lege, de documentele produsului și de eventualele garanții comerciale aplicabile, fără extinderea automată a drepturilor speciale rezervate consumatorilor.